质量监控室工作职责

一、树牢质量安全意识，监督落实好“主动服务、精细服务、智慧服务、安全服务”的后勤服务总要求。

二、制定后勤服务质量安全监督考核制度，完善监督评价体系，发挥制度好制度的激励约束作用。

三、负责对后勤保障部各中心（室）服务质量进行监督检查和考核，做好各类监督检查数据的汇总、分析、反馈工作，定期形成质量监控报告。

四、依据知行校区、培黎校区物业服务合同，负责对合同执行情况进行全面监管考核，核定物业服务费，协调解决物业服务过程中的问题。

五、定期开展面向服务对象的服务满意度调查，推动各中心（室）持续改进服务质量，不断增进服务对象的获得感、幸福感、安全感。

六、实时关注服务公众号等媒介、舆论对后勤服务中存在问题的反映，及时有效答复处理好各类反馈和投诉。

七、完成部里交办的其他工作任务。